Softener adalah resin cation exchanger yang dapat menyaring cation seperti Ca2 + (calcium), Mg2 + (magnesium) dan cation lainnya. Kadar CaCO3 dan MgCO3 didalam air menandakan kesadahan atau “hardnes”. Kadar CaCo3 dan MgCO3 yang tinggi dan melampaui batas akan meimbulkan kerak pada dinding boiler apabila air tersebut digunakan sebagai umpan boiler atau air proses (proces water). Water softener berfungsi untuk menurunkan kadar kesadahan atau “hardness”.